Idealizadores e pesquisadores

• Danilo Vilela dos Santos Teixeira
• Pedro Kraide                                   

Com o novo contexto da pandemia, os turistas estão buscando cada vez mais destinos seguros e com informação na internet, para isso, as empresas precisam investir na digitalização do seu negócio.

Isso é possível por meio de atendimento sem contato, com transações 100% online e pagamentos por app, por exemplo. Além disso, a experiência do turista é fator determinante para os meios de hospedagem, mesmo antes da pandemia. 

Mesmo atendendo a estes requisitos, é importante a divulgação dessas informações e que a empresa consiga ser localizada nas pesquisas dos clientes.

Podemos utilizar as ferramentas disponíveis online de forma interessante e com muitas vantagens para a sua empresa.

Algumas dessas ainda desconhecidas pelos empresários com denominações técnicas como SEO (parâmetros de pesquisa de sites de busca) e palavras-chave (palavras mais procuradas nessas plataformas) quando combinadas podem auxiliar a alavancar as vendas e números de reservas aumentando a ocupação nas UH’s de seu empreendimento hoteleiro.

Mesmo utilizando desses recursos que serão abordados durante o artigo, é necessário ressaltar a importância da omnicanalidade, ou seja, no caso de um hotel, colocá-lo à disposição em vários sites de reserva como o Booking, Airbnb e o Trivago e a divulgação de conteúdo nas diversas redes sociais como o Facebook, Twitter, Instagram e Tiktok.

O que é uma empresa Omnicanal?

Muitas empresas já contam com uma comunicação multicanal, utilizando seus diferentes canais para se comunicar com seu target. Porém, acabam oferecendo experiências, produtos, preços, entre outros, com diferenças em cada um dos canais e a integração entre os meios, ou sua ausência, pode impactar diretamente na escolha do cliente.

No omnicanal, é de extrema importância que a empresa conheça seu público, entendendo seus gostos, comportamento, padrões de rotina de consumo, expectativas com sua marca e seus produtos, etc. Assim, poderá criar experiências únicas e integradas em qualquer ponto de contato entre a marca e seu consumidor.

A estratégia omnicanal permite que a marca atue com mais facilidade na atração e na fidelização de novos consumidores, pois esse público sabe que vai encontrar a empresa trabalhando com as mesmas políticas, preços e experiências, no online e no off-line.

 O que são palavras-chave? 

Afinal, oque são palavras-chave? Palavras-chave (keyword em inglês) são o principal instrumento de uma pesquisa. São termos compostos por uma ou mais palavras. Elas são a forma como um usuário escreve a sua dúvida nos buscadores com o intuito de obter respostas e solucionar seus problemas.

Qual a importância das palavras-chave?

As palavras-chave tem a importância de fazer com que a sua página seja encontrada nas buscas online, para uma empresa, significa a diferença entre ser encontrado, lido, compartilhado e curtido ou simplesmente não ser acessado por desconhecimento ou ignorância completa. É importante entender o interesse do público para criar estratégias de marketing digital assertivas, com foco em um público que possivelmente vai consumir o seu conteúdo.

Palavras-chave negativas, o que são?

As palavras-chave negativas são aquelas que vão trazer um público para o seu site  que possivelmente não vai gerar vendas, portanto é necessário identificá-las e excluí-las. 

Por exemplo: Você possui um camping. 

Um cliente busca por um hotel 5 estrelas no google e acaba caindo em sua página, por meio da palavra chave “hotel”, este cliente pelo seu perfil, não vai agregar vendas, logo a palavra hotel poderia ser excluída de suas palavras chaves.

Como identificar as palavras-chave e entender o seu público

Existem diversas ferramentas online que nos auxiliam a entender o comportamento do público online, dentre elas, deixaremos algumas indicações a fim de ajudá-los a entender a demanda e definir as palavras-chave, alcançando o sucesso do seu negócio online.

Análise de palavras-chave 

– Ubersuggest 

– Keyword tool  

– Análise às tendências do assunto através do Google Trends

Análise do que é pesquisado no Google

Para entender o comportamento do consumidor, existem algumas ferramentas que podem nos auxiliar no sentido de visualizar os tópicos mais pesquisados no mecanismo de busca.

– Answer the Public 

– Also Asked  

– Use Topic 

É importante também consultar referências no próprio Google, Youtube e redes sociais.

Entender as tendências de buscas no Google nos permite entender também demandas e capturar mudanças de interesses – Davi Colosso, Head de Agências do Google

Para se aprofundar no tema de palavras-chave, acesse o link: https://rockcontent.com/br/blog/o-que-sao-palavras-chave/

Travel Insights with Google

A Google anunciou uma nova plataforma baseada em três ferramentas de recolha e análise de dados para ajudar destinos, hotéis e parceiros comerciais a retomar a atividade, praticamente suspensa devido à pandemia.

A plataforma chama-se Travel Insights with Google e tem três ferramentas dirigidas a destinos, hotéis e parceiros comerciais da Google, segundo o “PhocusWire”.

Destinations Insights

Uma das ferramentas, a Destinations Insights, é apresentada como um recurso público para governos e entidades de turismo que detalha as principais fontes de procura de um destino, assim como os destinos dentro dos países que estão a captar mais interesse por parte dos viajantes.

Hotel Insights

A Hotel Insights é outra das novas ferramentas da Google, que junta dados de pesquisas por hotéis feitas no Google para ajudar unidades hoteleiras pequenas e independentes a definir as suas estratégias de marketing enquanto planejam a retoma das viagens.

Travel Analytics Center

A terceira ferramenta é o Travel Analytics Center, que permite aos parceiros comerciais da empresa combinar dados da sua própria conta Google com informação e dados sobre procura mais abrangentes, com o objectivo de gerir as suas operações e encontrar oportunidades para captar mais visitantes.

Para saber mais sobre o Destination Insights acesse o link: https://www.presstur.com/mercados/google-cria-plataforma-para-ajudar-o-turismo-a-recuperar-2/

Utilização na prática e a história do Recanto

https://www.vrbo.com/pt-br/imovel/p510558247

Como todo mundo já sabe o Google mudou a forma de como são feitas as pesquisas tanto científicas quanto às buscas de produtos e serviços. E não é de hoje que os pioneiros e mais antenados nos recursos e serviços que esse buscador poderoso oferece, são pequenos hotéis, pousadas, hostels e só depois vem as grandes cadeias hoteleiras.

Os pequenos e médios empresários têm, realmente, maiores liberdades e autonomia sobre seu empreendimento hoteleiro; seja por um hóspede comentar de como veio a conhecer tanto como serviços de consultoria sugerirem impulsionamentos em sites e redes sociais.

Já nas grandes cadeias o processo de aprovação de uma solicitação como essa gera uma enorme burocracia e diversos tipos de aprovação para implantação.

A vantagem do pequeno ou médio empreendimento hoteleiro é que muitas vezes você está em contato direto com o dono e na grande maioria esse é aberto a sugestões e não dispensa uma conversa ou um dedo de prosa durante um café.

Um caso o qual fiz parte da implantação de novos parâmetros foi na Recanto do Português, localizado em Torrinha, SP.

O dono era meu saudoso tio, Carlos Português, que não havia estudado Turismo ou Hotelaria, mas fez do seu sítio um empreendimento hoteleiro baseado em experiências que ele viveu durante viagens, e acolhimento de parentes e amigos, que sempre que visitavam a cidade preferiam ficar no sítio do que na casa no centro da cidade.

Ele fazia tudo, era o dono, central de reservas, recepcionista, cozinheiro, enfim, o anfitrião!

Porém havia um problema, as hospedagens só vinham na alta temporada ( Rodeio da Cidade, quando hospedava os artistas) e no verão. 

Como eu frequentava a cidade independente do clima e já estava quase me formando em turismo, com diversas experiências hoteleiras, resolvi dar alguns pitacos na coisa toda.

Como era feita a publicidade do Recanto?

Apenas com flyers impressos e marketing boca a boca.

Solução: Criamos ali mesmo, no computador da “Recepção” um síte 

            Como eram feitas as reservas?

            Ligações no celular pessoal e anotadas em qualquer papel.

Solução: No site havia um formulário de solicitação de reserva que caiam em seu e-mail, criado especificamente para o Recanto

            Como eram feitas as compras de insumos?

            O dono ia até o mercado todo dia.

Solução: Apesar de ser tudo muito próximo ele perdia no mínimo 3 horas do dia fazendo isso, então elaboramos uma lista padronizada do que se era consumido diariamente, compartilhamos a lista com o dono do mercado, dessa forma ele sabia o que tínhamos no estoque e mandava apenas o que faltaria, sem a necessidade de ir até o mercado.

Solução do Caso!

Essas pequenas transformações foram cruciais para alavancar as hospedagens e a criação de diversas outras soluções inteligentes.

Com isso o Google se tornou o maior aliado do empreendimento, primeiro lugar forneceu o avanço do conhecimento de um proprietário na questão de informatização de processos.

Depois que esses processos começaram a tomar forma, a administração de tempo se tornou outra tarefa, pois o Recanto começou a ter lotação esgotada em todas as estações, temporadas e eventos. A criação de atividades, acessibilidade, amenities e muitas outras coisas vieram com a simples implantação correta de ferramentas disponibilizadas pelo Google de forma gratuita e com padrões de automação dignos de hotéis de grande escala.

Uma conclusão pra se pensar.

Mas não podemos apenas confiar que a ferramenta fará o trabalho todo sozinha, você deve ficar por dentro das tendências do trade, se atualizar e atualizar seu site para sempre ter a melhor tipo de acessos, aqueles que dão retorno, aqueles em que a pessoa já se sente hospedada a partir da busca. A divulgação e atualização constante nas redes sociais, permutas com influencers, hoje a internet, google e diversas outras plataformas nos oferecem incontáveis maneiras de fazer a diferença, basta abrir os olhos para esse mundo digital que com a Pandemia do COVID-19 fez evoluir de forma monumental.

Aproveitem, fique de olhos abertos!